Ankenævn

Hvad er FAI's ankenævn?
FAI's ankenævn er en ekstra sikkerhed for dig som kunde. Er du utilfreds med et stykke arbejde, du har fået udført hos et af FAI's medlemmer, har du mulighed for at fremføre din klage for dette nævn. Dette gælder både autolakeringsarbejde, industrilakering og rustbeskyttelse.

Hvem sidder i ankenævnet?
FAI's ankenævn består af en repræsentant fra Automobil Teknisk Institut (ATI) og en repræsentant fra FAI samt en jurist fra Håndværksrådet som formand. Nævnet behandler din klage seriøst og træffer efter et eventuelt "syn og skøn" en afgørelse, der er bindende for FAI's medlem.

Hvad er garantifonden, og hvad dækker den?
Får du medhold i din klage, skal FAI sørge for at arbejdet laves om uden ekstra omkostninger for dig. For at du kan være sikker på, at arbejdet bliver gjort, har vi etableret en speciel garantifond. Garantifonden dækker udbedringsomkostninger for et beløb på højst på 20.000 kr. ekskl. moms. Garantifonden gælder kun arbejde udført af et FAI-medlem og dækker ikke følgeskader eller indirekte tab.

Hvad behandler FAI's ankenævn?
Nævnet behandler ikke klager, hvor prisen på det udførte arbejde overstiger 50.000 kr. Er der tale om, at den samme skade optræder på en serie af emner, udgør garantiordningens maksimale dækning 30.000 kr. ekskl. moms.

Hvad koster det?
Får du medhold i din klage, koster det ikke noget. Men for at få sagen behandlet i ankenævnet skal du indbetale et gebyr på kr. 500.- inkl. moms, som du får tilbage, såfremt du får medhold i klagen. Giver en eventuel syns- og skønsrapport dig medhold i klagen, skal du heller ikke betale. I modsat fald skal du betale udgiften til syns- og skønsmanden. 

Betingelser
En betingelse, for at ankenævnet behandler din klage er, at du først og fremmest har forsøgt at få sagen løst med det værksted, hvor du har fået udført arbejdet, samt at du har indbragt din klage for ankenævnet senest 3 måneder efter, at klagen er afvist af værkstedet.

Din sikkerhed!
Du har mulighed for at indbringe sagen for en domstol, såfremt ankenævnet ikke giver dig medhold, mens FAI's medlemmer er bundet af ankenævnets afgørelse.

Kun hos FAI!
Kun hos FAI-medlemmer har du som kunde sikkerhed for, at en eventuel klage bliver behandlet seriøst og uvildigt. Kun hos FAI-medlemmer er der en garantifond, der dækker udbedringsomkostninger ved berettigede klager.
» Download klageformular (word)
» Download Ankenævnsbrochure (pdf)